常見問題
關於韓國集貨代運
Q
我想要知道某項物品能不能請你們幫忙代運呢?韓國集貨站可以幫我貨到付款或拆箱嗎?

請參考禁運項目頁面,因種類繁多,若不確定物品是否屬於禁運項目,請聯繫客服人員為您進一步確認

若因申報不實、託運禁運項目或違禁品而造成相關罰鍰或刑責,由會員自行負責

請會員們務必於進行代運前詳閱注意事項及禁運項目頁面,避免因一時不注意而產生相關罰鍰或法律責任
 

韓國集貨站並無提供貨到付款服務,會員須在購買商品時先付清費用

為確保雙方權益以及考量貨物完整、安全性, 本站僅提供「代運、代購」之服務性質業務,

並無提供拆箱、點貨、檢驗之服務, 商品將由賣家出貨之原始包裝寄出

Q
商品代運回台灣需要多久時間?能預估本次代運的運費嗎?

會員完成集貨並支付代運運費後,韓國集貨站將為您安排貨物發出。付款後約2-10個工作天送達(不包含韓國及台灣假日)

若貨物到台後因海關抽查等例行性作業可能耽誤到貨時間,請會員耐心等候

*上述時間預估僅供參考,氣候、查驗、意外...等無法掌控因素而導致收貨時間拖延,本站無法對運輸延誤而產生的損害或損失負擔責任。

 

若您希望預估代運運費,建議您在購買商品前,先向賣家詢問商品的尺寸大小(公分)長 *寬 * 高或重量(公斤)。並將商品資訊提供給客服人員,為您預估本次運費

*實際運費需在貨物抵達韓國集貨站秤重及完成整併後方可確認,預估運費僅供參考

Q
運費怎麼計算呢?免費的倉儲日有多少天?代運有尺寸的限制嗎?

K2GETHER韓國集貨代運空運宅配到府:首重200元/公斤,續重190元/公斤

不計算材積重量皆以實重收費,包含相關稅金以及台灣本島境內運費

每件包裹皆有15天的免費倉儲日,會員可在此段期間內合併您所有的代運包裹一併寄出,節省高額國際運費

代運包裹若超過尺寸限制,將無法清關,若須帶運較大型物品,請事先向賣方確認出貨時的包裝尺寸符合代運的尺寸限制

 

詳細收費規則及其他說明請參考 →集貨代運收費方式及運送說明

Q
韓國集貨站地址在哪裡?我應該要怎麼填寫韓國收件人資料才能將商品寄到集貨站?

加入會員後即可得到您專屬的會員集代編號,以及查看韓國集貨站地址資料

(會員頁面滑至最底下)

 

各網站地址填寫頁面不同,以上僅供會員參考使用,若遇困難時,請聯繫客服人員協助您

Q
我要如何請你們代運?代運委託單要怎麼填?我還沒有韓國運單號碼可以先填嗎?

會員自行購物時,請將包裹寄送至我們的韓國集貨站,並且在韓國賣方發貨後,第一時間回到K2GETHER填寫代運委託單

將包裹的運單號碼以及包裹內容物明細申報給我們,以便集貨站人員為您將包裹入庫

若您的賣方尚未發貨,此時不需要先填寫代運委託單,請在賣方發貨且您已得到韓國境內運單號碼時再填寫代運委託單即可

Q
韓國收件人姓名沒辦法寫我的集代編號時該怎麼辦?

若該網站有限制收件人姓名只能使用特殊字元時

請參考下列解決方式:

 

1. 無法輸入特殊符號時:將케이티與英文之間的" - "刪除即可 (舉例: 케이티ABCD)

2. 只能輸入韓文時:請填寫" 케이티 "做為收件人姓名,並確認地址最後方有加上完整集代編號

3. 只能輸入英文時:可填寫" KT "做為收件人姓名,並確認地址最後方有加上完整集代編號

**由於新式會員編號採英數混合,若有限制不能填英文也不能填數字,請優先填寫" 케이티 "做為收件人姓名即可

 

請會員在非必要的情況下,不要使用自己的英文名字或羅馬拚音名做為您的韓國收件人姓名!

 

若該網站有限制地址無法使用特殊符號時,請將地址的" - "刪除即可(舉例: 케이티ABCD)


✭貼心提醒:請會員盡可能在第一時間填寫代運委託單,以運單號碼做為包裹入庫的辨識依據是最準確及快速的唷!

Q
我購買的商品要參加簽售抽獎,官方規定收件姓名要與護照名字相符,請問我收件人可以填我自己的護照英文名字嗎?

1.韓國的賣家或某些快遞公司會將收件人姓名以 字號表示 
2.包裹的面單在出貨的時候可能會有列印不完整亦或是模糊不清

因此並不是每一件包裹都可以看見完整集代編號,
所以基本上我們不提供給會員在收件人填寫自己的英文或韓文姓名。

 

若會員必須要在收件人填寫自己的英文或韓文姓名,請務必在地址後方加上您完整的會員編號,
並且在賣家出貨後,立即索取運單編號,上網填寫代託運單申報。
若包裹屆時被歸類在不明貨件區,我們只會依照"運單號碼"去核對認領包裹,並不提供會員使用英文或韓文姓名去認領。

Q
我有照著集貨站地址跟集代編號填收件人資料,為什麼包裹已經送達集貨站了沒有收到通知?

* 集貨站如何辨識包裹主人呢?

1. 會員填寫代運委託單時提供的包裹運單編號

2. 包裹上運單的收件人姓名(也就是會員的集代編號)

若以上兩種資料皆無法辨識時,集貨站將無法辨識包裹屬於哪一位會員

該包裹將轉為待認領件並將運單號碼部分公告於網站中,需由會員填寫代運委託單後方可完成認領程序

 

*為什麼會發生上述狀況呢? 

韓國的賣家或某些快遞公司會將收件人姓名以*字號表示 ,因此並不是每一件包裹都可以看見集代編號

包裹的收件人姓名可能只會顯示:케이티、케****、*****

 

因此除了請會員們在使用代運服務時,收件人姓名一定要填寫自己的集代編號之外

請在地址的最後方也加上您的集代編號 (此處也有可能因各家快遞公司的運單格式不同,不一定會顯示包含集代編號的完整地址)

請會員們需盡可能在第一時間前往填寫代運委託單,將運單號碼提供給我們 ,讓集貨站人員能夠立刻確認您的包裹

賣方出貨後第一時間填寫代運委託單,不僅不怕您的包裹無法順利入庫,也可以加快出貨速度哦!

Q
我查韓國快遞網站顯示包裹已經簽收了,為什麼還沒有更新包裹狀態和重量?

因集貨站每日有大量包裹需由工作人員一一完成秤重、包裝、狀態更新等等流程,我們將會在最短時間內為會員即時更新包裹狀態並主動通知會員,如稍有延誤時請會員稍加體諒

 

以下狀況可能造成包裹延遲更新狀態:

►會員於包裹送達站點以後才填寫代運委託單提供韓國運單編號

►會員填寫之包裹運單號碼錯誤

►包裹配送途中,於境內轉由不同的物流業者配送

►包裹送達集或站後,無法清楚辨識運單號碼

►貨量特大或韓國國定假日、颱風或地震等不可抗力之因素

 

若您的包裹是顯示"星期六"的日期到站:

集貨站周一至周六是有上班的
但週六僅會簽收貨件 ,統一於隔周一才進行入庫作業

麻煩會員先耐心等候,確認隔周一是否有收到入庫通知,若整天依然未收到入庫,可再向客服查詢包裹唷

Q
我要如何查詢代運包裹的配送進度呢?

在會員完成運費付款後,將有一封付款完成的E-MAIL寄至您付款時填寫的電子信箱供您確認,您也可以向客服人員查詢是否已經收到您的款項。

付款後,韓國集貨站將第一時間為您安排航班發貨。在貨物抵達台灣清關完成,交寄給貨運公司後,將發送E-MAIL主動通知您。

您可以在您的會員頁面中,查閱該筆集貨單的台灣配送資訊,並以此配送資訊至該物流公司網站查詢配送進度!

Q
我的包裹到站了,可以幫我把包裹入庫給朋友,我想跟朋友合併一起發貨可以嗎?

集運站簽收包裹後,都是依照包裹上面的面單會員編號去入庫,

沒辦法轉移入庫給朋友。

 

若有希望跟朋友一起合併發貨,

請在購買商品時,收件人統一填寫朋友的會員編號。

 

舉例: AB12和CD89兩位希望一起合併包裹發貨,購買商品時收件人一律都填寫AB12。

Q
我的包裹已經到站且簽收入庫了,可以再申請退換貨嗎?

貨件入庫後,因任何因素需終止代運,需退回至商家或其他韓國境內地址時
1.已入庫包裹:會員自行聯繫商家安排快遞至集貨站將貨件取回,收取手續費200元台幣/件。
2.已配達台灣包裹:本集運站地址不對外開放,無法提供會員將要退貨之包裹寄回供賣家回收,請直接寄回該賣家地址。

Q
聽說韓國下大雨,請問我包裹會不會淋濕? 會簽收嗎? 可以拒收嗎?

針對有「淋濕、破損」之包裹,包裹當下一律會先簽收

 

(集運站每日業務繁忙,需簽收的包裹量大,無法幫忙單一會員處理包裹要拒收)

 

簽收後包裹會拍照回傳給會員。

 

 

(由於目測貨件是否"嚴重"破損是屬於較為主觀,為了避免爭議,本站不提供開箱檢查亦不負責事後賠償,會員可依照回傳的照片判斷,自行決定是否要自行申請退貨)

Q
請問運費如何付款呢?

K2GETHER目前透過 「綠界科技」金流系統服務,提供會員線上刷卡、銀行ATM及超商代碼繳費等三種付款方式

Q
我在待認領的包裹中看到應該是我的包裹,我應該怎麼認領?認領的包裹從什麼時候開始計算倉儲時間?

為防止有心人士認領他人包裹,所有待認領的包裹皆只顯示部分運單號碼

若您要認領包裹,請依照集貨流程填寫代運委託單

確認您的代運委託單與認領包裹資料相符後,我們會將該包裹轉移至您的集貨單

待認領包裹的倉儲時間一樣是自簽收日起開始計算,並非在認領後才開始計算,因此若您認領的包裹已超過免費倉儲日期,將需支付額外的倉儲費用

Q
韓國官方會員禮/粉絲禮也可以代運嗎?有什麼需要注意的?

若您集貨代運的包裹為韓國官方會員禮/粉絲禮,請特別注意該包裹的發貨時間,並在發貨時間內多多留意訂單的出貨進度

因韓國官方會員禮/粉絲禮出貨時,可能不會使用您的集代編號作為收件人名,

若您未第一時間填寫代運委託單,該包裹將無法順利入庫並轉為待認領件

若您得知您訂購的團體、藝人會員禮/粉絲禮已經開始出貨,訂單卻遲遲沒有更新無法得到韓國境內運單編號

請第一時間EMAIL至相關網站詢問並要求提供韓國境內運單號碼(Tracking Number),以確保您的包裹能夠順利入庫

若您尚有其他疑問,請聯繫客服人員協助您解決
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​服務時間 周一至周五9:00-18:00
集貨服務及流程說明 如欲觀看詳細流程,請至詳細介紹頁面觀看進一步資訊介紹。
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